Způsoby doručení v ČR

Nabízíme vám několik způsobů doručení zboží. Ať zvolíte kterýkoli způsob, můžete vždy po přihlášení na vašem účtu v našich e-shopech sledovat stav vaší objednávky.

Osobní odběr

• určen pro všechny typy uživatelů
• zboží si můžete vyzvednout osobně v naší kamenné provozovně v Brně. Informaci o výdejním místě naleznete zde.
• objednávku je nutné uhradit předem. Platba na místě není možná.
• jakmile bude vaše objednávka připravena k vyzvednutí, obdržíte e-mailem potvrzení, po kterém bude zboží k vyzvednutí po dobu 7 dní. Pokud si zboží v této lhůtě nevyzvednete, nebo nesjednáte jiný termín vyzvednutí, bude vaše objednávka stornována.
DŮLEŽITÉ UPOZORNĚNÍ: pokud zvolíte způsob doručení osobní odběr, vždy vyčkejte, než obdržíte potvrzení o vychystání vaší zásilky e-mailem, předejdete tím situaci, že přijdete vyzvednout zboží, které nebude připraveno k odběru! Děkujeme za pochopení.

Doprava pro obchodní partnery

Při dokončování objednávky v kroku „2 – doprava a platba“ máte možnost zvolit si osobní odběr, nebo přepravu na vaši adresu. Pokud si chcete nechat zboží zaslat, vybereme pro vás nejvýhodnější variantu podle typu a objemu zboží. V momentě uskutečnění objednávky nelze určit skutečné náklady za dopravu. Cena za dopravu je účtována podle platného ceníku dodatečně podle počtu balíků.

Nejčastější otázky a odpovědi k účtování B2B dopravy

Služba DPD Private pro obchodníky

• tato služba je určena výhradně obchodním partnerům
• maximální hmotnost jednoho balíku je 30 kg
• zásilka bude doručena prostřednictvím přepravní společnosti DPD do druhého pracovního dne ode dne odeslání (bez garance), v běžnou pracovní dobu na vámi uvedenou adresu dodání
• pokud nedojde k doručení zásilky, bude zásilka následně uložena v nejbližším depu DPD. Pokus o doručení je proveden maximálně 3x. Po třetím neúspěšném pokusu o doručení je zásilka vrácena jako nedoručitelná
• v okamžiku expedice zásilky vám e-mailem pošleme potvrzení o odeslání zásilky, včetně podacího čísla balíku. Zásilku poté můžete sledovat v online systému DPD.
• zásilku zasílanou DPD lze uhradit dobírkou při převzetí zásilky, nebo předplatit před odesláním zásilky bankovním převodem. V případě předplacení zásilku odešleme bezprostředně po obdržení vaší platby na náš účet
• před převzetím zásilky od kurýra DPD vždy pečlivě zkontrolujte, zda zásilka nemá poškozený obal nebo jiné zjevné poškození. V případě zjevného poškození zásilku nepřebírejte nebo ji přeberte, trvejte na okamžitém sepsání protokolu Zápis o škodě a neprodleně nás informujte! Při zjištění vnitřního poškození obsahu zásilky je nutné pořídit fotodokumentaci požkození, vyplnit Zápis o škodě (nejpozději do 2 pracovních dnů od převzetí zásilky + přiložit fotografie reklamované zásilky) a neprodleně nás informovat!

*V případě znatelného zvýšení objemu objednávek, například v předvánočním období, při slevových akcích nebo během nařízené karantény, může dojít ke zpoždění vypravení objednávky na 4 dny.

• cena za dopravu se účtuje vždy, a to dodatečně podle počtu balíků
• cena dopravy a doběrečného se účtuje za každý balík zvlášť (např. 2 balíky = 2 x 99,- + 2 x 35,- Kč bez DPH)
• v případě platby na dobírku je dopravcem maximální hodnota celé zásilky (objednávky) omezena do částky 50 000 Kč s DPH. V případě objednávky nad tuto částku je nutné, aby byla hrazena pouze online kartou nebo bankovním převodem.
• v případě platby předem provádějte úhradu vždy až na základě zálohové faktury, nikoli ihned po objednávce. Zálohová faktura vám bude zaslána e-mailem do druhého pracovního dne od obdržení vaší objednávky a budou zde uvedeny údaje potřebné pro provedení platby (číslo účtu, variabilní symbol, částka, atd.)
• obtížně balitelné zboží (např. křehké, nesourodé nebo objemné) může být rozděleno do několika balíků i v případě, kdy celková hmotnost celé zásilky nepřekročí maximální přepravní hmotnost jednoho balíku udané dopravcem. V takovém případě se cena za dopravu účtuje pro každý balík zvlášť.
• v případě více objednávek zasílaných na jednu dodací adresu je zboží baleno a odesíláno kumulovaně v co nejmenším počtu balíků

Kurýr PPL

• tato služba je určena výhradně obchodním partnerům
• maximální hmotnost jednoho balíku je 30 kg
• zásilka bude doručena prostřednictvím přepravní společnosti PPL do druhého pracovního dne ode dne odeslání, v běžnou pracovní dobu na vámi uvedenou adresu dodání
• pokud nedojde k doručení zásilky, bude zásilka následně uložena v nejbližším depu PPL. Pokus o doručení je proveden maximálně 3x. Po třetím neúspěšném pokusu o doručení je zásilka vrácena jako nedoručitelná
• v okamžiku expedice zásilky vám e-mailem pošleme potvrzení o odeslání zásilky, včetně podacího čísla balíku. Zásilku poté můžete sledovat v online systému PPL.
• zásilku zasílanou PPL lze uhradit dobírkou při převzetí zásilky, nebo předplatit před odesláním zásilky bankovním převodem. V případě předplacení zásilku odešleme bezprostředně po obdržení vaší platby na náš účet
• při přebírání zásilky vždy pečlivě zkontrolujte stav obalu, pakliže zásilka vykazuje jakékoli známky poškození či otevření, zásilku nepřebírejte a bude vrácena zpět, nebo zásilku převezměte, pečlivě zkontrolujte obsah zásilky a do tří dnů telefonicky nahlaste poškození nejbližšímu depu PPL, které s vámi zahájí reklamační řízení poškozené zásilky

*V případě znatelného zvýšení objemu objednávek, například v předvánočním období, při slevových akcích nebo během nařízené karantény, může dojít ke zpoždění vypravení objednávky na 4 dny.

• cena za dopravu se účtuje vždy, a to dodatečně podle počtu balíků
• cena dopravy a doběrečné se účtuje za každý balík zvlášť (např. 2 balíky = 2 x 129,- + 2 x 35,- Kč bez DPH)
• v případě platby předem provádějte úhradu vždy až na základě zálohové faktury, nikoli ihned po objednávce. Zálohová faktura vám bude zaslána e-mailem do druhého pracovního dne od obdržení vaší objednávky a budou zde uvedeny údaje potřebné pro provedení platby (číslo účtu, variabilní symbol, částka, atd.)
• obtížně balitelné zboží (např. křehké, nesourodé nebo objemné) může být rozděleno do několika balíků i v případě, kdy celková hmotnost celé zásilky nepřekročí maximální přepravní hmotnost jednoho balíku udané dopravcem. V takovém případě se cena za dopravu účtuje pro každý balík zvlášť.
• v případě více objednávek zasílaných na jednu dodací adresu je zboží baleno a odesíláno kumulovaně v co nejmenším počtu balíků

Přeprava objemného a nadrozměrného zboží obchodním partnerům

• maximální hmotnost přepravní jednotky je individuální a řídí se typem služby
• v případě objednávky většího množství zboží či nadrozměrného zboží (např. nábytek, sošky,...) je možnost využít paletovou nebo individuální přepravu. Cena dopravy je kalkulována individuálně na základě aktuálních cen dopravce a velikosti odesílané zásilky - vždy zjišťujeme nejlevnější možnost přepravy vaší zásilky. Cena za přepravu bude vyčíslena v zálohové faktuře.
• zásilku zasílanou individuální přepravou lze uhradit pouze předem, dle údajů na zálohové faktuře. Zásilku odešleme po obdržení vaší platby na náš účet
• při přebírání zásilky vždy pečlivě zkontrolujte stav zásilky, pakliže zásilka vykazuje jakékoli známky poškození či otevření, neprodleně nás kontaktujte

Doprava pro koncové zákazníky

Služba DPD Private

• tato služba je určena výhradně koncovým zákazníkům, jejichž objednávka neobsahuje zboží s příznakem (18+). Takto je označeno zboží, které se dle zákona č. 379/2005 Sb., O opatřeních před škodami způsobenými tabákovými výrobky, alkoholem a jinými návykovými látkami nesmí prodávat osobám mladším 18 let
• zásilka bude doručena prostřednictvím přepravní společnosti DPD do druhého pracovního dne ode dne odeslání (bez garance), v běžnou pracovní dobu na vámi uvedenou adresu dodání
• pokud nedojde k doručení zásilky, bude zásilka následně uložena v nejbližším depu DPD. Pokus o doručení je proveden maximálně 3x. Po třetím neúspěšném pokusu o doručení je zásilka vrácena jako nedoručitelná
• v okamžiku expedice zásilky jste informováni e-mailem (včetně podacího čísla balíku), že zásilku převzal kurýr. Zásilku poté můžete sledovat v online systému DPD
• interaktivní komunikace s kurýrem - V den doručení obdrží příjemce interaktivní SMS nebo e-mail s 3hodinovým upřesněním času doručení. Pokud příjemci termín doručení nevyhovuje, může jej jednoduše změnit odpověďí na SMS zprávu nebo e-mail
• zásilku zasílanou DPD lze uhradit dobírkou při převzetí zásilky, nebo předplatit před odesláním zásilky bankovním převodem, přes eKonto, nebo platební kartou využitím platební brány GP webpay. V případě předplacení zásilku odešleme bezprostředně po obdržení vaší platby na náš účet
• před převzetím zásilky od kurýra DPD vždy pečlivě zkontrolujte, zda zásilka nemá poškozený obal nebo jiné zjevné poškození. V případě zjevného poškození zásilku nepřebírejte nebo ji přeberte, trvejte na okamžitém sepsání protokolu Zápis o škodě a neprodleně nás informujte! Při zjištění vnitřního poškození obsahu zásilky je nutné pořídit fotodokumentaci požkození, vyplnit Zápis o škodě (nejpozději do 2 pracovních dnů od převzetí zásilky + přiložit fotografie reklamované zásilky) a neprodleně nás informovat!

*V případě znatelného zvýšení objemu objednávek, například v předvánočním období, při slevových akcích nebo během nařízené karantény, může dojít ke zpoždění vypravení objednávky na 4 dny.

• cena dopravy a doběrečné se účtuje za každý balík zvlášť (např. 2 balíky = 2 x 99,- + 2 x 40,- Kč včetně DPH)
• obtížně balitelné zboží (např. křehké nebo objemné) může být rozděleno do několika balíků i v případě, kdy celková hmotnost celé zásilky nepřekročí maximální přepravní hmotnost jednoho balíku udané dopravcem. V takovém případě se cena za dopravu účtuje pro každý balík zvlášť
• cenu za dopravu (poštovné) neplatíte, pokud vaše objednávka bude nad 2.500,- Kč včetně DPH a bude přepravována v jednom balíku. Pokud je zásilka rozdělena do více balíků, cena dopravy se účtuje za každý balík zvlášť od druhého balíku

Služba DPD Private 18+

• tato služba je určena výhradně koncovým zákazníkům jejichž objednávka může obsahovat zboží s příznakem (18+). Takto je označeno zboží, které se dle zákona č. 379/2005 Sb., O opatřeních před škodami způsobenými tabákovými výrobky, alkoholem a jinými návykovými látkami nesmí prodávat osobám mladším 18 let
• zásilka bude doručena prostřednictvím přepravní společnosti DPD do druhého pracovního dne ode dne odeslání (bez garance), v běžnou pracovní dobu na vámi uvedenou adresu dodání
• pokud nedojde k doručení zásilky, bude zásilka následně uložena v nejbližším depu DPD. Pokus o doručení je proveden maximálně 3x. Po třetím neúspěšném pokusu o doručení je zásilka vrácena jako nedoručitelná
• v okamžiku expedice zásilky jste informováni e-mailem (včetně podacího čísla balíku), že zásilku převzal kurýr. Zásilku poté můžete sledovat v online systému DPD
• interaktivní komunikace s kurýrem - V den doručení obdrží příjemce interaktivní SMS nebo e-mail s 3hodinovým upřesněním času doručení. Pokud příjemci termín doručení nevyhovuje, může jej jednoduše změnit odpověďí na SMS zprávu nebo e-mail
Důležité upozornění! U této služby není možné provést změnu adresy doručení na výdejní místo - DPD kurýr.
• zásilku zasílanou DPD lze uhradit dobírkou při převzetí zásilky, nebo předplatit před odesláním zásilky bankovním převodem, přes eKonto, nebo platební kartou využitím platební brány GP webpay. V případě předplacení zásilku odešleme bezprostředně po obdržení vaší platby na náš účet
• před převzetím zásilky od kurýra DPD vždy pečlivě zkontrolujte, zda zásilka nemá poškozený obal nebo jiné zjevné poškození. V případě zjevného poškození zásilku nepřebírejte nebo ji přeberte, trvejte na okamžitém sepsání protokolu Zápis o škodě a neprodleně nás informujte! Při zjištění vnitřního poškození obsahu zásilky je nutné pořídit fotodokumentaci požkození, vyplnit Zápis o škodě (nejpozději do 2 pracovních dnů od převzetí zásilky + přiložit fotografie reklamované zásilky) a neprodleně nás informovat!

*V případě znatelného zvýšení objemu objednávek, například v předvánočním období, při slevových akcích nebo během nařízené karantény, může dojít ke zpoždění vypravení objednávky na 4 dny.

• cena dopravy a doběrečné se účtuje za každý balík zvlášť (např. 2 balíky = 2 x 119,- + 2 x 40,- Kč včetně DPH)
• obtížně balitelné zboží (např. křehké nebo objemné) může být rozděleno do několika balíků i v případě, kdy celková hmotnost celé zásilky nepřekročí maximální přepravní hmotnost jednoho balíku udané dopravcem. V takovém případě se cena za dopravu účtuje pro každý balík zvlášť
• cenu za dopravu (poštovné) neplatíte, pokud vaše objednávka bude nad 2.500,- Kč včetně DPH a bude přepravována v jednom balíku. Pokud je zásilka rozdělena do více balíků, cena dopravy se účtuje za každý balík zvlášť od druhého balíku

Balíkovna plus na adresu

• tato služba je určena výhradně koncovým zákazníkům, jejichž objednávka může obsahovat zboží s příznakem (18+). Takto je označeno zboží, které se dle zákona č. 379/2005 Sb., O opatřeních před škodami způsobenými tabákovými výrobky, alkoholem a jinými návykovými látkami nesmí prodávat osobám mladším 18 let
• zásilka bude doručena prostřednictvím Balíkovny obvykle do druhého pracovního dne ode dne odeslání v běžnou pracovní dobu na uvedenou adresu dodání
• v okamžiku expedice zásilky vám e-mailem pošleme potvrzení o odeslání zásilky, včetně podacího čísla balíku. Zásilku poté můžete sledovat v online systému České pošty.
• pokud vás doručovatel nezastihne na uvedené adrese, bude zásilka uložena na poště, v případě nedoručení zásilky Česká pošta vždy nechá ve vaší poštovní schránce Oznámení o uložení zásilky
• zásilku zasílanou přes Balíkovnu lze uhradit dobírkou při převzetí zásilky nebo předplatit před odesláním zásilky bankovním převodem, přes eKonto, nebo platební kartou využitím platební brány GP webpay. V případě předplacení zásilku odešleme bezprostředně po obdržení vaší platby na náš účet
• při přebírání zásilky vždy pečlivě zkontrolujte stav obalu, pakliže zásilka vykazuje jakékoli známky poškození či otevření, zásilku v ;žádném případě nepřebírejte

*V případě znatelného zvýšení objemu objednávek, například v předvánočním období, při slevových akcích nebo během nařízené karantény, může dojít ke zpoždění vypravení objednávky na 4 dny.

• cena dopravy a doběrečné se účtuje za každý balík zvlášť (např. 2 balíky = 2 x 119,- + 2 x 40 Kč včetně DPH)
• obtížně balitelné zboží (např. křehké nebo objemné) může být rozděleno do několika balíků i v případě, kdy celková hmotnost celé zásilky nepřekročí maximální přepravní hmotnost jednoho balíku udané dopravcem. V takovém případě se cena za dopravu účtuje pro každý balík zvlášť
• cenu za dopravu neplatíte, pokud vaše objednávka bude nad 2.500,- Kč včetně DPH a bude přepravována v jednom balíku. Pokud je zásilka rozdělena do více balíků, cena dopravy se účtuje za každý balík zvlášť od druhého balíku

Zásilkovna

• tato služba je určena výhradně koncovým zákazníkům, kdy zásilka splňuje parametry určené přepravcem.

Povolené parametry:
počet balíků zásilky: 1 ks
maximální hmotnost zásilky: do 5 kg
maximální hodnota zásilky: do 20.000 Kč
maximální rozměry zásilky: součet 3 stran max. 120 cm (např. 50x40x30 cm), délka jedné strany max. 70 cm

• Pokud zásilka nesplňuje výše uvedené parametry, není možné ji pomocí služby Zásilkovna doručit. Provozovatel shopu si v takovém případě vyhrazuje právo změnit způsob doručení a účtovat cenu dopravy dle platného ceníku náhradní služby, kterou je Česká pošta - Balík Do ruky.
• objednávka může obsahovat jakékoliv zboží (s příznakem i bez příznaku (18+). Takto je označeno zboží, které se dle zákona č. 379/2005 Sb., O opatřeních před škodami způsobenými tabákovými výrobky, alkoholem a jinými návykovými látkami nesmí prodávat osobám mladším 18 let
• zásilka bude doručena na vámi vybrané výdejní místo Z-point prostřednictvím služby Zásilkovna zpravidla do třech pracovních dnů ode dne předání zásilky přepravci (bez garance)
• jakmile vložíme informace k zásilce do systému zasilkovna.cz, je vám odeslán automatický e-mail, který informuje o možnosti zásilku sledovat online, prodloužit si její úložní dobu, apod.
• zásilku můžete sledovat na adrese https://www.zasilkovna.cz/
Jakmile je zásilka připravena na vybraném výdejním místě, obdržíte druhý email s podrobnými informacemi, kde a kdy si může zásilku vyzvednout. Bude vám taktéž zaslána potvrzovací SMS. V e-mailu i v SMS zároveň naleznete heslo, na základě kterého vám bude zásilka vydána- zásilka je na výdejním místě uložena po dobu 7 kalendářních dní
• zásilku zasílanou přes službu Zásilkovna lze uhradit dobírkou při převzetí zásilky (Důležité upozornění - na výdejních místech lze platit jen v hotovosti - není možné platit kartou) nebo předplatit před odesláním zásilky bankovním převodem, přes eKonto, nebo platební kartou využitím platební brány GP webpay. V případě předplacení zásilku odešleme bezprostředně po obdržení vaší platby na náš účet.
• při přebírání zboží si vždy zásilku řádně prohlédněte. Pokud je obal zjevně poškozený, zásilku nepřebírejte, obsluhu výdejního místa na problém okamžitě upozorněte trvejte na provedení Zápisu o škodě. Pokud byste i přesto, že je zásilka v nepoškozeném obalu, doma zjistili požkození zboží, ihned se obraťte na nás, a to nejpozději do 2 pracovních dnů od převzetí zásilky.

*V případě znatelného zvýšení objemu objednávek, například v předvánočním období, při slevových akcích nebo během nařízené karantény, může dojít ke zpoždění vypravení objednávky na 4 dny.

• zboží o hmotnosti nad 5 kg či obtížně balitelné zboží (např. křehké nebo objemné) tímto způsobem dopravy nezasíláme. Zboží vám rádi zašleme službou Česká pošta - Balík do ruky. V takovém případě se podmínky a cena za dopravu řídí a účtuje jako u přepravy službou Česká pošta - Balík do ruky.
• cenu za dopravu neplatíte, pokud vaše objednávka bude nad 2.500,- Kč včetně DPH a bude přepravována v jednom balíku.

Přeprava objemného a nadrozměrného zboží koncovým zákazníkům

• maximální hmotnost přepravní jednotky je individuální a řídí se typem služby
• v případě objednávky většího množství zboží či nadrozměrného zboží (např. nábytek, sošky,...) není možné využít klasickou přepravu. Cena dopravy je kalkulována individuálně na základě aktuálních cen dopravce a velikosti odesílané zásilky - vždy zjišťujeme nejlevnější možnost přepravy vaší zásilky. Cena za přepravu bude vyčíslena v zálohové faktuře.
• zásilku zasílanou individuální přepravou lze uhradit pouze předem, dle údajů na zálohové faktuře. Zásilku odešleme po obdržení vaší platby na náš účet
• při přebírání zásilky vždy pečlivě zkontrolujte stav zásilky, pakliže zásilka vykazuje jakékoli známky poškození či otevření, neprodleně nás kontaktujte

Důležité upozornění!